سياسة الارجاع

في TCO Solution، نحن نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بضمان رضاكم عن مشترياتكم. تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال والضمان لمنتجاتنا.

سياسة الضمان

توفر TCO Solution ضمانًا على جميع منتجاتها. تختلف فترات الضمان حسب نوع المنتج كما يلي:

شروط الإرجاع

يمكنكم إرجاع المنتجات التي اشتريتموها من متجر TCO Solution ضمن الشروط التالية:

• فترة الإرجاع: يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقة الضمان.
• إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الإرجاع.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع، مثل البرمجيات المفتوحة، المنتجات المصنعة حسب الطلب، أو المنتجات التي تم تنزيل محتواها الرقمي.

أسباب الإرجاع المقبولة

نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو تالف عند الاستلام.
• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• عدم رضا العميل عن المنتج (خلال فترة 7 أيام فقط).
• وصول المنتج متأخراً بعد الموعد المحدد للتسليم بأكثر من 14 يوماً.

إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

خيارات الإرجاع

في حالة إرجاع منتج، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:

• استبدال المنتج: استبدال المنتج المرجع بنفس المنتج أو منتج مماثل.
• رصيد في المتجر: الحصول على رصيد بقيمة المنتج المرجع لاستخدامه في مشترياتكم المستقبلية.
• استرداد المبلغ: استرداد المبلغ المدفوع على نفس وسيلة الدفع الأصلية.

خدمات الضمان

في حالة ظهور عيب تصنيع في المنتج خلال فترة الضمان، يحق لكم:

• إصلاح المنتج مجانًا.
• استبدال المنتج بآخر مماثل إذا تعذر الإصلاح.
• استرداد المبلغ في حال عدم توفر البديل المناسب.

استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الإهمال.
• التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو الصيانة غير المناسبة.
• البلى والتلف الطبيعي للمنتج.
• الأضرار الناتجة عن تقلبات التيار الكهربائي أو الاستخدام بجهد كهربائي غير مناسب.
• المنتجات التي تم العبث بها أو محاولة إصلاحها من قبل أشخاص غير معتمدين.
• الأضرار التي تسببها البرمجيات الضارة أو الفيروسات.